La possibilità di effettuare una chiamata direttamente dal web "ti fa interagire al momento giusto con la persona giusta", spiega Stefano Palman di Eurecna, azienda italiana che distribuisce la tecnologia prodotta da eStara

Roma, 18 giu. (Ign) - Ridurre il più possibile i tassi di abbandono nei siti di commercio elettronico o di customer care, con il conseguente aumento delle vendite e del numero di clienti soddisfatti.
Qualcosa che in Italia significherebbe molto per il settore dell’eCommerce, ancora fermo al palo se paragonato alle crescite internazionali, un po’ a causa dei pochi investitori nel nostro Paese, un po’ anche per la mentalità prevenuta del potenziale acquirente nei confronti della moneta elettronica. Circostanze, queste, che potrebbero cambiare anche attraverso una tecnologia prodotta dall’americana eStara e distribuita in Italia da Eurecna.
Un sistema di ‘click to call’, cioè la possibilità di effettuare una telefonata (ad esempio per richiedere informazioni su un oggetto che si vuol comprare on line) attivando il servizio con un clic sul bottone che appare sul sito che si sta visitando. Semplice utilizzare per l’utente, che dovrà inserire solo il numero dove essere richiamato, poco costoso per chi lo offre, e che dietro nasconde molteplici, se non ‘infinite’ applicazioni pratiche.

Una killer application se utilizzata a dovere “perché abbina l’utilità delle ricerche che il web offre alla possibilità, in caso di dubbi di un utente, di farlo interagire al momento giusto e con la persona giusta”, dice Stefano Palman di Eurecna Lab a IGN, testata on line del Gruppo Adnkronos. “In questo modo – aggiunge – il problema si risolve prima, la telefonata sarà più breve” perché chi risponderà alla chiamata saprà già cosa rispondere. I dati parlano chiaro, infatti. Attraverso questa tecnologia, il tasso di abbandono di un sito si riduce in media del 30%, e la chiamata (come dicono i numeri relativi al servizio offerto, ad esempio, da Amazon) si accorcia di circa 72 secondi. In pratica, si migliora l’efficienza di un call center e si migliora il rapporto di fidelizzazione con un cliente, trasformando molti indecisi in acquirenti.
Nel settore finanziario, racconta ancora Palman, in sette mesi dall’attivazione del servizio “sono stati registrati risparmi nei costi del call center e un incremento delle vendite di servizi e contratti che hanno ripagato un anno di implementazione della tecnologia”. E in un triennio, precisa, “c’è un ritorno del 305%”.

Un’altra applicazione, poi, può essere quella per inserzionisti on line e off line (ad esempio Europages e Pages Jaunes). Perché una delle funzionalità che la tecnologia di eStara offre è la tracciabilità della chiamata (call tracking). Se un utente usufruisce del servizio attraverso il web o tramite un numero virtuale, la chiamata verrà tracciata in tempo reale e si potrà provare che la telefonata è avvenuta grazie al servizio. Una cosa non da poco, perché permette di dimostrare se il sistema funziona o no e calcolare così l’impatto economico dell’implementazione.

Secondo Palman, la chiave vincente di questa tecnologia, è da ricercare anche “in ciò che la differenzia da sistemi analoghi, ovvero il livello di facilità nell’attivarla, implementarla e gestirla”. A partire dalla configurazione, che richiede più tempo per capire dove mettere il pulsante piuttosto che inserirlo materialmente e decidere chi e come chiamare. Oltretutto, una volta implementato il servizio in un sito, “con un training – spiega ancora Palman - sarà possibile lasciare tutto in mano al cliente senza più interventi esterni”.

FRANCOFORTE (Reuters) - Il leader delle comunicazioni web Skype inizierà oggi a testare pubblicamente una nuova versione del suo software, che permette di chiamare gratuitamente o a basso costo, per rendere le videochiamate più frequenti fra gli utenti del servizio.

L'unità della compagnia di aste online eBay - che ha sede a Lussemburgo - ha detto che il test pubblico della versione 4.0 di Skype renderà la realizzazione di video parte integrante del servizio. Il test invita gli utenti a immettere sul proprio profilo foto di più grandi al posto delle attuali immagini formato mini, per incoraggiare a vedere e farsi vedere.
La nuova versione incorpora anche strumenti per non esperti di tecnologia per l'individuazione di impostazioni del computer, banda disponibile e dispositivi audio o video connessi per avviare il programma più facilmente.

Skype permette di fare telefonate internazionali che sono gratis da computer a computer, e a costi molto ridotti da Skype a telefonia fissa o cellulari. Nel 2007, i ricavi di Skype hanno raggiunto i 382 milioni di dollari, e secondo gli analisti di Wall Street, raggiungeranno i 500 milioni nel 2008.
Il servizio, esistente da cinque anni, conta 309 milioni di utenti registrati alla fine di marzo, e ospita simultaneamente 12 milioni di utenti nelle ore di punta. Permette di inviare messaggi istantanei verso Pc o verso telefoni, condividere file e chattare in videochiamata.

In questo ultimo caso, si può ora guardare il proprio interlocutore a schermo intero, e non in una piccola finestra come in passato.
La risoluzione video dello schermo intero di Skype 4.0 è talmente alta da permettere agli utenti di guardarsi realmente negli occhi, ha detto Josh Silverman, dirigete di eBay di lunga data diventato presidente di Skype quest'anno.

Skype offre il servizio di videochiamate dal 2005, poco utilizzato all'inizio ma diventato più popolare grazie anche al successo di Youtube, soprattutto tra i più giovani.

ROMA (Reuters) - Una norma inserita nel ddl allegato alla manovra triennale che il Consiglio dei ministri si appresta ad approvare questo pomeriggio, destina 800 milioni in 5 anni per lo sviluppo di reti a banda larga a livello locale.

E' quanto si deduce dalla bozza del ddl della quale Reuters è in possesso.
Il testo dice che "il governo, nel rispetto delle attribuzioni costituzionali delle regioni, individua un programma di interventi infrastrutturali nelle aree sottoutilizzate necessari per facilitare l'adeguamento delle reti di comunicazione elettronica pubbliche e private all'evoluzione tecnologica e alla fornitura dei servizi avanzati di informazione e comunicazione del Paese. Nell'individuare le infrastrutture di cui al presente comma il governo procede secondo finalità di riequilibrio socio-economico fra le aree del territorio nazionale. Il governo individua nel programma le risorse necessarie che integrano i finanziamenti pubblici, comunitari e privati allo scopo disponibili. Al relativo finanziamento si provvede con una dotazione di 800 milioni di euro per il periodo 2007/2013 a valere sui fondi Fas" (Fondo per le aree sottosviluppate).

Gia svariate "vittime": folla di adolescenti in casa.

(ANSA)- LONDRA, 18 GIU - E' l'ultima moda della rete: localizzare, con le immagini satellitari di Google Earth,le residenze con grandi piscine, entrare e fare festa.
Chi organizza, da' anche appuntamento ad amici e sconosciuti su siti come Facebook e Bebo.
Sono gia' svariate le vittime del 'dipping' - questo il nome della nuova bravata via web - che si sono svegliate nel cuore della notte con una nutrita folla di adolescenti che fanno bagno nella loro piscina.

Non e' stato ancora rivelato dove, si occupera' anche di cashback
(ANSA) - NEW YORK (USA), 17 GIU- Microsoft aprira' in Europa un centro di ricerca per aumentare gli investimenti su 'Live Search'. Microsoft intende 'beneficiare delle migliori professionalita' locali'. Il centro sara' aperto nell'anno fiscale 2009 (primo luglio prossimo), in un'area non ancora rivelata. Si occupera' anche di 'cashback', lanciato nel mese scorso, che offre uno sconto a chi acquista prodotti trovati dopo una ricerca Live Search.